파운데이션
UX 라이팅
고객 접점(앱 · QR · 키오스크)은 친근한 해요체로, 업무용 웹(관리자 · 콘솔 · 영업자 · POS)은 간결한 명사형으로 씁니다. 두 경우 모두 짧고 구체적이며, 사용자가 다음에 무엇을 해야 하는지 알려줍니다.
플랫폼별 보이스
버튼 문구
이렇게 하세요
- 동사로 끝내기: 결제하기, 환불 요청
- 결과를 구체적으로: 12,800원 결제하기
- 확인 다이얼로그 버튼은 행동 그대로: 취소 / 결제 취소하기
이렇게 하지 마세요
- 모호한 ‘확인’ · ‘예’ 만 사용
- ‘여기를 클릭’ 같은 위치 지시
- 같은 행동에 화면마다 다른 단어 (결제/지불/계산)
오류 메시지 공식
무슨 일이 생겼는지 → 왜 생겼는지(알 수 있다면) → 어떻게 해결하는지 순서로 씁니다.
용어 사전
모든 플랫폼에서 같은 단어를 씁니다.